Prise en charge des commandes

Processus de préparation, vérification et remise aux prestataires logistiques partenaires.

Préparation et contrôle qualité

Chaque commande est préparée dans nos centres logistiques : vérification des articles, contrôle qualité et emballage adapté. Les colis fragiles reçoivent une protection renforcée afin de réduire les risques de dommage pendant la prise en charge et l’acheminement.

Notification et numéro de suivi

Dès que le colis est remis à un prestataire, une notification contenant un identifiant de suivi vous est envoyée. Cet identifiant permet de consulter le statut actuel et les mises à jour fournies par le prestataire en charge du colis.

Suivi et gestion des incidents

Guides pour suivre une expédition et les étapes à suivre en cas de problème.

Que faire si le suivi indique une anomalie ?

Consultez d’abord les informations fournies par l’outil de suivi. Si le statut semble incorrect ou inchangé de manière prolongée, signalez la situation en fournissant l’identifiant de commande et l’identifiant de suivi pour permettre une enquête approfondie.

Colis endommagé ou incomplet

Si un article arrive endommagé ou si des éléments manquent, conservez l’emballage et prenez des photos des dommages. Fournissez les preuves nécessaires pour déclencher une enquête et permettre la résolution du dossier.

Douanes, options de remise et sécurité

Informations générales sur les formalités, les modes de remise possibles et les mesures de sécurité appliquées aux envois.

Formalités et documents

Pour les livraisons internationales, les documents requis pour le dédouanement (factures commerciales, déclarations) sont fournis conformément aux réglementations du pays de destination. Les éventuelles obligations locales s’appliquent selon la législation en vigueur.

Options de remise

Selon la destination, différentes options peuvent être proposées : remise à l’adresse indiquée, retrait en point partenaire ou mise à disposition dans un bureau local. Les options disponibles s’affichent lors de la validation de la commande.

Sécurité des envois

Les colis sont manipulés selon des procédures visant à assurer la traçabilité et la protection des marchandises. Des contrôles qualité, des emballages adaptés et des protocoles de gestion des incidents contribuent à réduire les risques au cours du processus.